Die Wiederkehrerquote gibt an, wie viele Kunden aus einem bestimmten Monat bis „heute“ wiedergekommen sind. Sie ist die wichtigste Kennzahl überhaupt – quasi wie der Bluttest beim Menschen. Denn das größte Kompliment, das Kund:innen machen können, ist, wiederzukommen. Außerdem belegt sie sehr eindrucksvoll, dass Geschäfte, die immer wieder Neukund:innen generieren müssen um zu überleben, langfristig keine Chance haben. Warum? Lest weiter.
Interessant ist dabei die Unterscheidung nach Neukund:innen und allen Kund:innen. Denn Neukund:innen sind noch nicht durch andere Einflüsse im Geschäft (Ambiente, Mitarbeitende, etc.) beeinflusst worden. Man hat also nur einen „Besuch/ Termin“ Zeit, um mit sich und seinem Geschäft zu überzeugen. Ein toller Gradmesser. Die Wiederkehrerquote ist wahrscheinlich die beste Kennzahl überhaupt. Man könnte sie vergleichen mit einem Bluttest beim Menschen oder dem Öltest beim Auto.
Im Januar 2024 gab es 12 Neukund:innen, davon sind bis heute 2 wiedergekehrt, d.h. die Wiederkehrerquote liegt für den Januar 2024 bei 33,3 %.
In der Berechnung wäre das also: 2 / 12 x 100 = 33,3 %.
Im Schnitt sollte die Wiederkehrerquote bei 30 – 40 % liegen, wenn man alleine arbeitet bei ca. 50 %.
Falls ihr das Termin- und Kassensystem studiolution nutzt, wird euch der Wert im Bereich „Statistiken“ > „Kunden“ automatisch berechnet:
Die Wiederkehrerquote kann bei kleinen Geschäften sogar oft höher sein, als bei großen. Es ist unglaublich schwierig ein Geschäft mit vielen Mitarbeiter:innen aufzubauen, die das gleiche Herzblut vermitteln, wie Einzelkämpfer:innen.
Nichtsdestotrotz kann man klar sagen: Je höher, desto besser. Die Betrachtung des Umkehrschlusses ist hier auch relevant. Wenn man eine Comebackquote von z.B. 40 % hat, dann bedeutet das auch, dass 60 % nicht mehr kommen und dies womöglich aus einem bestimmten Grund.
