Online Terminbuchung

Die Online Terminbuchung kann eine tolle Möglichkeit sein, um in der Terminvergabe Entlastung zu schaffen und gleichzeitig den Kundenservice auf ein neues Level zu heben. In Zeiten der Digitalisierung ist das fast nicht mehr wegzudenken. Eine Online Terminbuchung bedeutet zwei Dinge:
a) Einen viel besseren Service für eure Kund:innen, da diese ständig und immer buchen können – und auch ohne anrufen zu müssen.
b) Geringerer Aufwand im Geschäft und dazu noch eine perfekt gepflegte Kundenkartei, da die Kund:innen die Daten selber eingeben.

Aktuelle Zahlen für Jun 26

Online-Buchungsrate

23,0 %

–

Anteil online gebuchter Termine

Einordnung

–

Ein höherer Online-Anteil reduziert Rückfragen und entlastet das Team – je nach Zielgruppe und Leistungsspektrum variiert der Wert stark.

💡 Die Online-Buchungsrate zeigt den Anteil der Termine, die online gebucht wurden (im Verhältnis zu allen gebuchten Terminen).

Startmonat Endmonat

Entwicklung Online-Buchungsrate über mehrere Monate

Zu welchen Uhrzeiten wird gebucht?

Ca. 40 % der Online Buchungen finden normalerweise außerhalb der Öffnungszeiten statt. Das bedeutet für viele eurer Kund:innen einen riesen Vorteil, weil sie buchen können, wann sie wollen. Auf der anderen Seite buchen auch viele Kund:innen während der Geschäftszeiten online, obwohl sie alternativ auch anrufen könnten. Auch das ist sehr positiv zu bewerten. Denn auch für diese Buchungen musste keiner ans Telefon gehen. Das spart Zeit und ist vor allem bei Einzelkämpfer:innen eine echte Entlastung.

Zu welchen Uhrzeiten wird gebucht?

Ca. 40 % der Online Buchungen finden normalerweise außerhalb der Öffnungszeiten statt. Das bedeutet für viele Kund:innen einen riesen Vorteil, weil sie buchen können, wann sie wollen. Auf der anderen Seite buchen auch viele Kund:innen während der Geschäftszeiten online, obwohl sie alternativ auch anrufen könnten. Auch das ist sehr positiv zu bewerten. Denn auch für diese Buchungen musste keiner ans Telefon gehen. Das spart Zeit und ist vor allem bei Einzelkämpfer:innen eine echte Entlastung.

Online Terminbuchung heißt „Entlastung & gleichzeitig besserer Kundenservice“

Solltet ihr diese Kennzahl in studiolution suchen, dann findet ihr diese hier:

Kennzahl in studiolution

Häufige Fragen zur Online-Buchungsrate

Wie viele Termine werden in der Branche online gebucht?

Den aktuellen Anteil online gebuchter Termine seht ihr oben auf dieser Seite – getrennt nach Friseur und Kosmetik, monatlich neu berechnet. Auf Ebene einzelner Betriebe streut der Wert enorm: Es gibt Geschäfte mit 5 % und Geschäfte mit 70 % Online-Anteil – abhängig von Zielgruppe, Leistungsspektrum und davon, wie aktiv die Online-Buchung beworben wird.

Wann buchen Kund:innen online?

Rund 40 % der Online-Buchungen finden außerhalb der Öffnungszeiten statt – abends, am Wochenende, spontan vom Sofa aus. Das sind Termine, die euch per Telefon nie erreicht hätten oder erst nach mehrmaligem Anrufen. Der Rest bucht während der Geschäftszeiten online, obwohl das Telefon eine Alternative wäre – auch gut, denn dafür musste niemand den Hörer abnehmen.

Verliere ich durch Online-Buchung die Kontrolle über meinen Kalender?

Nein – ihr bestimmt, welche Leistungen, Zeiten und Mitarbeiter:innen online buchbar sind. Puffer, Pausen und geblockte Zeiten bleiben in eurer Hand. In der Praxis passiert eher das Gegenteil: Der Kalender füllt sich gleichmäßiger, weil Kund:innen freie Lücken sehen und buchen, die am Telefon nie angeboten worden wären.

Was bringt mir ein höherer Online-Anteil konkret?

Weniger Telefonklingeln und Unterbrechungen während der Arbeit am Kunden – gerade für Einzelkämpfer:innen eine echte Entlastung. Dazu eine sauber gepflegte Kundenkartei, weil Kund:innen ihre Daten selbst eintragen, und besserer Service, weil rund um die Uhr gebucht werden kann. Jede Online-Buchung ist ein Termin ohne Arbeitsaufwand in der Terminvergabe.

Wie steigere ich meinen Online-Buchungsanteil?

Den Buchungslink überall platzieren: Google-Unternehmensprofil, Instagram-Bio, WhatsApp-Status, E-Mail-Signatur, Anrufbeantworter („Online buchen unter…“). Kund:innen im Geschäft aktiv darauf hinweisen und den Folgetermin direkt online anlegen. Wichtig ist ein Buchungsprozess ohne Hürden – ohne Registrierungszwang und mit wenigen Klicks zum Termin.

Buchen auch ältere Kund:innen online?

Deutlich mehr als oft angenommen – Online-Banking, Arzttermine und Reisebuchungen haben längst alle Altersgruppen erreicht. Der Online-Anteil hängt in der Praxis weniger vom Alter der Kundschaft ab als davon, wie sichtbar und einfach die Buchung ist. Und: Die Online-Buchung ersetzt das Telefon ja nicht, sie ergänzt es.