Die Wiederkehrerquote gibt an, wie viele Prozent der Neukund:innen wiedergekommen sind und damit zu Bestandskund:innen umgewandelt wurden. Eure Kund:innen sind eure Basis. Habt ihr keine Kund:innen, habt ihr ein Problem! Frei nach der alten Weisheit: „Keine Kundschaft, kein Unternehmen“.
Diese Kennzahl spielt eine wichtige Rolle, denn wenn es euch nicht gelingt Neukund:innen zum Wiederkommen zu bewegen, könnte das auf tiefgreifendere Probleme hindeuten. Nichts ist teurer, als ständig neue Kund:innen generieren zu müssen.
Es könnte z.B. an der Qualität der Dienstleistungen liegen, an der Wohlfühlatmosphäre im Geschäft oder an dem Serviceangebot, wie beispielsweise Beratung, Erreichbarkeit, Online-Buchungsmöglichkeiten oder Zuverlässigkeit. Es ist wichtig hier den Ursachen auf den Grund zu gehen.